管理画面に「未決済（※）」とアラートが出た時は、下記パターンや手順をご確認の上、決済状況を取得してください。
「未決済」とついた注文は、予約者に注文完了メールは送信されません。
念のため、注文者様へ確認をされることをお勧めします。
（※）「未決済」とは決済ステータスが正常に確認できなかった、または本人認証待ちの注文状態のことです。 これは”決済だけ実行されて注文データがない”という状態を避けるための仕様です。
※注文一覧
■未決済になるパターン
パターン1.
最終確認画面で「ご予約を確定する」ボタン押下し、本人認証画面に遷移したとき
・遷移後、正常に認証できた場合
決済情報が「カード決済済」になり注文が確定し、アラートが解除されます。
・遷移後、想定される認証エラーが発生した場合
注文が削除され、アラートが解除されます。
パターン2.
本人認証画面で途中離脱したとき
パターン3.
予期せぬ挙動が発生し、未決済データができたとき
■対処方法
「未決済」データができた場合
1.未決済データを確認
注文一覧 >「決済状況」
管理画面 注文一覧から検索条件で「決済状況」 ”未決済のみ” で対象データを抽出
※ダッシュボードに表示されるアラートメッセージの『未決済の注文が〇件あります。「注文一覧」より確認してください。』よりリンクすると、該当の検索条件が指定された状態で抽出されます。
※注文一覧
※ダッシュボード
2.注文詳細を確認
「注文受付」が15分以内の時刻の場合は、手続き中の可能性があります。
それ以上、時間が経過している場合には、状況確認を行ってください。
3.決済状況の「決済状況 要取得」ボタンをクリック
■決済状況を取得
注文管理 > 該当の注文詳細
「決済状態を取得しましたが、未決済でした」「決済処理ができませんでした。決済用データがありません」となった場合、注文はできているが、決済は行われていません。
お客さまに注文について確認することをお勧めします。
考えられる原因
・認証手続き中に途中離脱した
・予期せぬ挙動が発生し、未決済データができた
それでも未決済の場合は、COTOLカスタマーサポートまでお問い合わせください。