契約期間について
最低利用期間および契約期間は6ヶ月です。
契約更新について
契約更新月の1ヶ月半前（例：4月更新の場合、2月半ば頃）に契約更新のご案内メールを契約者宛にお送りいたします。ご解約の申出がない場合は自動更新となります。
従量課金について
月間の注文件数が300件を超過した場合には、100件ごとに3,000円（税別）の従量課金が発生します。
注文数のカウント方法
従量課金の対象は、毎月1日～末日に登録された注文データです。注文データ登録後、ユーザーマイページや管理画面から予約をキャンセル・削除しても受付数は減りません。
従量課金のご請求について
月間の注文件数が301件以上になると、従量課金が発生し、翌月の月初にメールにてご請求担当者様にご連絡差し上げております。 そちらのご案内に基づきお振込み手続きをお願いします。
複数受取場所設定（複数拠点）機能について
10拠点あたり、月額3,300円でのご提供となります。
拠点数により月額費用が異なりますので、お申し込み拠点数を超えて受取場所を登録することの無いよう、お気をつけください。
サポート体制について
メールやお電話・WEB会議にてサポートさせていただきます。
お困りのことやご要望などあれば、いつでもお気軽にご連絡ください。
サポートの詳細や対応時間についてはコチラからご確認ください。
注文サイトへのアクセス集中ついて
メディアへの露出や予約の解禁日などは、注文サイトへアクセスが集中することが予想されます。
COTOLは他のお客様と共通のサーバーを利用してサービスを提供してるため、一部のアカウントの突発的なアクセス集中により、サーバー全体へ影響を与える可能性があります。
アクセス集中が予想される場合は、できるだけ2週間前にお問い合わせから弊社へご連絡ください。
障害発生時の対応について
サイトの死活確認、各種サーバーリソース等を24時間365日監視しています。
障害検知後から復旧までは以下の通り対応を行います。
●監視システムから運用スタッフにアラート通知
●運用スタッフによる原因特定と対応
同時に障害のお知らせをホームページなどでお知らせ
●復旧後は障害内容、発生時刻をホームページなどでお知らせ
障害が発生した場合は通常のサービス復旧を目指し、迅速に対応いたします。
稼働情報は以下のページにてお知らせします。